淺談工作模式新趨勢_遠端辦公

日前全球四大會計師行之一的普華永道會計師事務所（PwC）亞太及大中華區主席趙柏基接受《明報》專訪時宣布PwC將於2019年2月開始，在香港、內地及澳門全面落實「靈活工作」制度，內容包含了靈活工時、靈活工作地點、靈活著裝。

不只是靈活辦公，一項在倫敦的全球領袖高峰會的調查顯示，有34%的雇主認為在2020 年，將會有超過一半的全職工作者遠距工作。

德昂台灣也從進入台灣市場就開始實施全面的遠端工作，以彈性、靈活的工作模式讓員工對自己的時間擁有主導權。

遠端工作對於很多人來說是夢想中的工作模式，(像小編身邊也有不少人對我投以羨慕忌妒恨的眼光呢)，在美國職涯網站FlexJobs 2017年的調查中顯示，有81% 的員工認為遠端工作是他們最想要的工作福利。

今天跟大家來談談遠距工作。

傳統的辦公室工作型態

在進入到遠距工作這個主題前，首先來說明傳統辦公室型態會發生的狀況。

美國軟件開發公司37signals創辦人之一的Jason Fried在2010年TEDxMidwest演說Why work doesn't happen at work時提出了一個觀點:「在辦公室辦公像是走進榨汁機一樣，一天被榨成好幾個片段，15分鐘、20分鐘一段段的零碎時間，太多外力因素的干擾、要處理很多瑣碎的事情，默默的下班時間就到了，然後才發現今天一件重要事情都還沒完成。」相信大家或多或少都心有戚戚焉，辦公室內充斥著各種會使人分心的事件，臨時召開的會議、同事跑來問問題、主管突然詢問進度....等這些問題，都不斷的發生在日常辦公生活中，導致我們無法專注的完成一件事情。

但傳統辦公室的工作型態卻是可以讓雇主安心的方式，至少員工在我的掌控下、我能完全瞭解到他們的工作進度，他們在家工作我怎麼知道他們有沒有在偷懶。

但是在辦公室坐滿8小時就有實質的工作產能嗎?

那如果遠端工作可以比傳統辦公室的效率還要好呢?

遠端工作有什麼好?

降低成本花費

在主要發展的城市與都會圈，租金往往高的驚人，遠距辦公的工作模式對於企業來說可省下辦公室租金、固定花費成本，對於遠端工作者則節省了交通費用，並且可以自由選擇開會模式(線上/線下)、地點，為組織帶來更多的彈性

減少通勤時間

在工作地點與租屋處的考量中，必然要從時間跟金錢當中犧牲一項。

在極光大數據所發布2018年中國城市通勤研究報告中，以2017年國內GDP排名前十的城市作為研究目標，從行業、人群、城市等維度解讀北京、上海、深圳、廣州等10個城市的通勤狀況，結果顯示以北京市平均通勤時間最長，高達到56分鐘，武漢市通勤時間最短為43分鐘。

而通勤時間不包含在工作時數內，一來一往每天就多耗費了近兩個小時；通勤過程中的擁擠、等待過程，往往到了公司就像是打了一場戰，令人感到疲憊。

遠端工作則能省下通勤所耗費的時間精神，將精力更有效的投注在工作上。

自由分配時間的主導權

遠端辦公不同於朝九晚五僵化的辦公室型態，在工作交付時間內完成任務與公司有事即時能交辦的兩大前提下，員工擁有自由分配工作的主導權。

每個人高工作效率的時段本來就不同，有些人是一早起床時精神特別好、有些人則在夜深人靜時生產力爆發，Michael Breus是美國睡眠醫學委員會認證的臨床睡眠博士，他在《生理时钟决定一切！》一書中將作息型態分成四種類型，依照四種類型生理作息型態的不同，給出安排規劃時間的建議，幫助讀者在對的時間更有效率的處理事情。

免除了通勤時間及擁有彈性工作，也讓許多遠端工作者能兼顧家庭生活與品質。

提升工作效率

如同文章前述辦公室型態容易發生各種人為因素而影響工作效率，也容易因為少數人的負面情緒渲染扼殺了組織整體氛圍，造成士氣低迷、工作質量

不彰的問題。

調研機構 Gallup的研究顯示，遠距工作者相較起辦公室內的同事們更加積極，在享受自主安排時間的過程中會更加投入於工作項目的產出，專注地將時間聚焦在工作、問題解決，而非浪費在無謂的瑣碎小事上。

能更廣泛的招募人才

遠端工作打破了時間與距離的限制，不必因為工作的地點而遺漏人才，能更廣泛、有效的招募能者。

看到這裡，聰明的你，一定想到了一些問題

部屬在家裡辦公，能凝聚組織的向心力嗎?

偷懶與否？又不得而知，也無從查起。

接著我們來談談遠端辦公的組成。

遠端辦公的組成

在遠端辦公的組成中企業與員工的心態占了很重要的一部份。

員工-自律和當責

遠端辦公對於員工質量的要求相對是較高的，因為無距離限制的關係需要員工對時間管理上能夠自律並擁有高度的自主性與積極度。

在面對工作上態度當責，能保證工作效率及質量，並有能力對工作項目的結果負責，而非敷衍交差了事。

企業-信任

不要以工時來衡量員工付出的心力與價值，重視產出的質量而非投入的時間。給予足夠的信任及主導權，能提昇遠端工作者更好的工作績效。

技術工具
遠端辦公成為新趨勢，軟體工具是最大助力。

遠端視訊操作、雲端軟體、共享協作平台這些軟體工具的發展大大打破了時間空間的限制， 才造就了行動辦公室時代的來臨。

如何衡量?

遠端工作在面對工作成效、團隊向心力，該如何去取得平衡。

我們拿德昂內部的解決方案作為例子，以三大方向說明。

機制的建立

大方向透過目標管理MBO針對工作崗位訂定目標，並落實即時獎勵。

針對工作執行上著重計畫的擬定，於每日紀錄工作進度並訂定明日工作計畫，每週進行總結並規劃隔週目標。

公開透明的機制設定可以自我檢視工作成效並達到激勵效果，也能讓主管階級知道你的工作進度並適時給予協助。

加強溝通

「溝通」被人認為是遠距工作必須克服的最大難題，可以說是遠距工作成敗與否的關鍵。遠距工作者若能面對問題即時反應、主動參與關心，則有助於提升組織的信任感與向心力，讓工作推展更加順利。

德昂組織扁平化，著重於溝通，鼓勵有狀況即時反饋；在操作專案的過程中也運用軟件確保在最短的時間內與全體同步進行資訊傳遞與更新交換。

關懷回饋
安排必要的見面會議、定期聚會、One-on-One（一對一訪談），包含年初剛在宜蘭米卡薩結束的2019年會，都是在凝聚組織向心力並提供管道讓員工回饋。

遠距工作真的就是最好的嗎?

不是每個人、每個企業、每個產業都適合遠距辦公這種型態。

依照工作性質的不同，所適合的型態也不同。

對於企業來說遠端工作的成效還是存在疑慮的。
像是藍色巨人 IBM，鼓勵員工遠距工作的制度已經實施幾十年，卻在2017年3月強硬宣布終止遠端工作制度，要求員工回到辦公室不然就離職。官方說法是為了要強化工作效率、加速回應客戶問題的時間，也能更快讓團隊同步資訊的傳遞與產生共識。

但對現實而言，遠端工作已然成為發展的新趨勢。

對於員工來說也有個問題，在家辦公會讓我的生活跟工作的界線消失嗎?

倫敦城市大學商學院的André Spicer說：「當代工作型態的現實是，工作與生活之間的界線愈來愈模糊，我們試圖在工作與生活之間築起一道牆，但那道牆一再倒塌。」

其實不論是否遠距辦公，你是否有在下班時間收到公事的訊息或臨時性發派的任務嗎?

在科技網絡發達的時代，很難完全區分生活跟工作，但這之間如何的界線如何去界定，只有你自己才能決定。

看完了以上跟遠距工作的相關內容後，你怎麼想呢?

不論喜歡傳統的辦公室文化或者彈性較高的遠距工作型態，

歡迎在下面留言並分享你的觀點。

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